ПЕРВОМАЙСЬКА МІСЬКА РАДА
МИКОЛАЇВСЬКОЇ ОБЛАСТІ
ВИКОНАВЧИЙ  КОМІТЕТ
РІШЕННЯ

від __________  № ___
    м. Первомайськ

Про забезпечення виконання вимог
Закону України «Про звернення
громадян», актів Президента України,
Кабінету Міністрів України щодо 
звернень громадян за І півріччя 2026 року

       Керуючись статтею 40 Конституції України, на виконання підпункту 1 пункту б частини 1 статті 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» від 21.05.1997 № 280/97-ВР, Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96-ВР, Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Постанови Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян», Постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади», протягом І півріччя 2026 року проводилась робота щодо розгляду звернень громадян.

Забезпечення реалізації конституційного права кожного громадянина на звернення є одним із пріоритетних напрямків роботи  виконавчого комітету Первомайської міської ради.

За січень-червень 2026 року у виконавчому комітеті міської ради зареєстровано 447 звернень громадян, що на 44 звернення більше, ніж за відповідний період минулого року (403). У тому числі за видами: скарг - 28, заяв – 419; з них: поштою – 374 звернення, на особистому прийомі – 72, в тому числі через вищі органи влади - 152, кількість яких, порівняно з відповідним періодом минулого року, збільшилась на 20 (за І півріччя 2025 року - 132). За статтю заявників: від осіб жіночої статі надійшло на 175 звернень більше, ніж від осіб чоловічої статі (311/163).

Кількість колективних звернень за І півріччя 2026 року у порівнянні з І півріччям 2025 року збільшилась на 33 (надійшло 55 проти 22). Питання, з якими звертались заявники - ремонт дорожнього покриття, грейдерування та підсипка вулиць, наявність бродячих собак, правила добросусідства, комунальні питання, підняття тарифів в ТОВ «Еталонсервіс», низького тиску води, оформлення сусіду групи інвалідності та медичний догляд, проведення вуличного освітлення, облаштування Алеї Слави в селі Кінецьпіль, розміщення фото загиблих героїв на Алеї Слави та інші.

За звітний період неодноразових звернень надійшло 5 (у І півріччі 2025 року - 3), 413 звернень – первинні (проти 389), повторних - 14, дублетних - 15 звернень громадян.

Аналіз звернень громадян за категоріями авторів показав, що зменшилась на: 12 кількість звернень від інвалідів всіх груп (32/44), 5 - від багатодітних сімей (6/11), збільшилась на 9 - від учасників бойових дій (23/14). Кількість звернень від пільгових категорій збільшилась на 1 (надійшло 74 проти 73), питома вага цих звернень склала 16,56% від загальної кількості отриманих звернень, минулого року вони становили 18,11%.

Основні питання, з якими звертались ці категорії заявників: ремонт та грейдерування дорожнього покриття, підняття тарифів в ТОВ «Еталонсервіс», неотримання житлового ваучеру, як ВПО, безоплатний проїзд УБД, забезпечення прав дітей на освіту, охорона здоров’я та інші.

Слід звернути увагу на те, що за соціальним станом авторів найбільше звернень надійшло від пенсіонерів – 117, що складає 26,17% від загальної кількості звернень, і це на 16 звернень більше, ніж за І півріччя 2025 року (101).

Основні питання, з якими звертались ці категорії заявників: захист прав споживачів, матеріальна допомога на лікування, ремонт та грейдерування дорожнього покриття, відновлення вуличного освітлення, підвищення тарифу в ТОВ «Еталонсервіс», виділення коштів на ремонт даху, скарга на водія автомобільного маршруту № 51, отримання компенсації на житло, як дитина-сирота, надання соціального житла та інші.

Станом на 01.07.2026 відпрацьовано 286 звернень громадян, з них: розглянуто позитивно – 82, надано роз’яснення – 200. Чекають відповіді – 161, за належністю - 1, відмовлено - 3.

Усі звернення відпрацьовані у терміни, визначені статтею 20 Закону України «Про звернення громадян».

Загальна кількість питань, порушених у зверненнях громадянами - 490, що на 77 більше, ніж за І півріччя 2025 року (413). Як і раніше, питомою, порівняно із загальною кількістю порушених питань, залишається кількість питань комунального господарства – 44,3% (за  І  півріччя 2026 року – 198, за І півріччя 2025 року – 117).

Найчастіше громадяни звертались із питаннями щодо ремонту доріг, встановлення відсутніх кришок люків каналізаційних колодязів, забезпечення дровами, благоустрою територій міста (ліквідація несанкціонованих сміттєзвалищ, відлов бродячих собак, вивезення сміття, чищення колодязів), ремонту житла, проведення земляних робіт, тарифів, відмови від сплати за надані послуги, перерахунок за житлово-комунальні послуги, водопостачання та водовідведення, ремонту зовнішнього освітлення, внутрішньо-будинкових електромереж та інші. Гострими залишаються питання соціальної політики та соціального захисту населення – 17,00% (за І півріччя 2026 року – 76, за І півріччя 2025 року – 97), забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – 2,245% (за І півріччя 2026 року – 11, за І півріччя 2025 року – 17), і як показує проведений аналіз, порівняно з відповідним періодом минулого року збільшилась на 81 - кількість питань комунального господарства; зменшилась на: 21 кількість питань соціального захисту та 6 -  забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку.

Що стосується інших актуальних питань, то у порівнянні з таким же періодом минулого року збільшилась на: 30 - кількість питань аграрної політики і земельних відносин (52/22), 8 - екології та природних ресурсів,  7 - сімейної та гендерної політики (15/8), 4 - транспорту і зв’язку (16/12) та освіти, науки, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності (19/15), 3 – охорони здоров’я (15/12) та молоді, фізичної культури і спорту (4/1), 1 - культури та культурної спадщини, туризму (5/4);  зменшилась на: 21 кількість питань житлової політики (5/26), 6 - забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації (11/17).

На виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та з метою збільшення дієвої взаємодії з жителями громади, міським головою продовжена практика проведення як особистих прийомів в адмінприміщенні виконавчого комітету міської ради, так і виїзних особистих прийомів за місцем роботи громадян та в різних районах Первомайської міської територіальної громади (села Підгородна, Кінецьпіль, Грушівка, Кам’яна  Балка,  Чаусове  Друге, КП «Комунсервіс», Ветеранський Сервісний Офіс по вул. Князя Вітовта, 33/117, приміщення Простору соціальної адаптації по вул. Корабельній, 20/101, квартальні комітети № 14 та № 15 (мікрорайон вул. Олени Пчілки), № 41 та № 42 (мікрорайон Птахокомбінату, вул. Павла Шандрука, 15), село Підгородна). За І півріччя 2026 року проведено 12 особистих  прийомів, в ході яких прийнято 228 (з урахування колективних) громадян, та 11 виїзних прийомів, в ході яких прийнято 58 громадян. Заступниками міського голови в ході особистих прийомів прийнято 28 особи, що зафіксовано в журналах особистого прийому громадян. Усі прийоми проводились відповідно до затверджених графіків (за виключенням тих, що не були проведені у зв’язку з відпусткою, відрядженнями, тимчасовою непрацездатністю).

Основні питання, з яких звертались громадяни під час особистих прийомів: розвиток селища та покращення умов проживання, соціальний захист, організація комунальних послуг, стан благоустрою населених пунктів, а саме: відновлення та покращення стану дорожнього покриття, облаштування тротуарів та встановлення зупинок громадського транспорту, встановлення вуличного освітлення та контейнерів для збору твердих побутових відходів, благоустрій на кладовищах, облаштування Алеї Слави в селі Кінецьпіль, проблемні питання водовідведення, постановка на чергу на гемодіаліз, грейдерування та підсипка вулиць, несанкціоновані сміттєзвалища, проведення центрального водопостачання та інші.

Результативність вирішення порушених під час проведення особистих та виїзних прийомів міського голови питань складає: дано роз’яснення – 36, вирішено позитивно – 4, чекають відповіді – 33.

Відповідно до затвердженого графіку міським головою та заступниками міського голови проведено 46 «гарячих ліній». На «гарячі лінії» звернень не надходило.

В обов’язковому порядку створені умови для участі заявників у перевірці поданих ними заяв чи скарг, надання можливості знайомитися з матеріалами перевірок відповідних звернень. З виїздом на місце за участю заявників розглянуто 200 звернень.

Міським головою взятий під особистий контроль розгляд звернень від жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, багатодітні сім’ї, одинокі матері, учасники бойових дій, учасники АТО, члени сімей загиблих учасників бойових дій, ліквідатори аварії на Чорнобильській АЕС та особи, що постраждали від аварії на Чорнобильській АЕС, внутрішньо переміщених осіб та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.

З метою оперативного розгляду звернень громадян та підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян у виконавчому комітеті Первомайської міської ради розпорядженням міського голови від  11.12.2025  № 326-р «Про організацію особистих, виїзних прийомів громадян, проведення  телефонних «гарячих  ліній»  керівництвом виконавчого комітету міської ради у січні-червні 2026 року» затверджений графік проведення особистих прийомів громадян міським головою, першим заступником міського голови, заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів міської ради, керуючим  справами виконавчого комітету міської ради, старостами старостинських округів Первомайської міської  територіальної громади на січень-червень 2026 року, графік проведення виїзних прийомів громадян міським головою на січень-березень 2026 року,  графік проведення телефонних  «гарячих  ліній» міським головою, першим заступником  міського голови, заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів міської ради,  керуючим  справами виконавчого комітету міської ради, старостами старостинських округів Первомайської міської  територіальної громади на січень-червень 2026 року, графік проведення особистих прийомів та телефонних «гарячих ліній» радниками міського голови, начальниками управлінь міської ради та виконавчого комітету, відділів апарату виконавчого комітету міської ради на січень-червень 2026 року.

Розпорядженням міського голови від 16.03.2026 № 86-р «Про організацію особистих прийомів громадян та проведення телефонних «гарячих ліній» заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів міської ради у березні-червні 2026 року» затверджені графіки проведення особистих прийомів та телефонних «гарячих  ліній» заступником міського голови з питань діяльності виконавчих органів міської ради у березні-червні 2026 року.

Розпорядження міського голови від 13.05.2026 № 159-р «Про організацію виїзних прийомів громадян міським головою у червні-серпні 2026 року» розміщено на офіційному сайті Первомайської міської ради та стендах у вестибюлі адмінприміщення виконавчого комітету міської ради на першому на третьому поверхах.

Питання щодо роботи із зверненнями громадян знаходяться під постійним контролем міського голови та начальника обласної військової адміністрації, тому щокварталу розглядаються на засіданнях виконавчого комітету міської ради, щомісяця на виконання розпорядження голови облдержадміністрації від 21.02.2008 №73-р «Про забезпечення виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» надаються інформації про роботу із зверненнями громадян у виконавчому комітеті  Первомайської міської ради.

Стан роботи із зверненнями громадян у виконкомі Первомайської міської ради постійно висвітлюється на офіційному сайті Первомайської міської ради в розділі ВІДКРИТИЙ УРЯД/Зв’язок з громадськістю.

Зважаючи на необхідність постійного удосконалення роботи із зверненнями громадян виконавчий комітет міської ради й надалі приділятиме постійну і неослабну увагу роботі із зверненнями громадян та забезпечуватиме всебічний, об’єктивний розгляд звернень громадян та своєчасне інформування про результати вирішення порушених у зверненнях питань.

Враховуючи вищевикладене та з метою недопущення у подальшому виникнення недоліків у роботі виконавчих органів міської ради по розгляду звернень громадян, підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян, забезпечення постійного зв’язку між органами місцевого самоврядування та громадянами, посилення персональної відповідальності керівників за безумовне виконання Закону України «Про звернення громадян», актів Президента України, Кабінету Міністрів України щодо звернень громадян виконавчий комітет Первомайської міської ради

ВИРІШИВ:

1. Взяти до відома інформацію, підготовлену сектором контролю та організаційної роботи апарату виконавчого комітету міської ради, про роботу щодо розгляду звернень громадян у виконавчому комітеті Первомайської міської ради за І півріччя 2026 року.

2. Керуючому справами виконавчого комітету міської ради Тетяні ДАНИЛЬЧЕНКО:

2.1. Забезпечити постійний контроль за організацією роботи із зверненнями громадян.

3. Першому заступнику міського голови, заступникам міського голови з питань діяльності виконавчих органів міської ради, керуючому справами виконавчого комітету міської ради, начальникам управлінь міської ради:

3.1. Забезпечити неухильне виконання та належний контроль за дотриманням вимог Закону України «Про звернення громадян», актів Президента України, Кабінету Міністрів України щодо звернень громадян.

3.2. Вжити заходів щодо подальшого зменшення звернень громадян до Президента України, Кабінету Міністрів України, Верховної Ради України, інших центральних органів виконавчої влади та виконавчих органів міської ради і спрямувати зусилля на вирішення обґрунтованих заяв і скарг.

3.3.  Вжити додаткових невідкладних заходів щодо організації ефективної роботи управлінь міської ради та відділів апарату виконавчого комітету міської ради, які б унеможливили появу нових колективних та повторних звернень громадян, звернень від найбільш уразливих за соціальним станом - пенсіонерів з питань, які найбільше турбують громадян, а саме: з питань комунального господарства та соціального захисту.

3.4. Забезпечити розгляд та надання відповіді заявникам у разі надходження звернень, вирішення яких не потребує додаткового вивчення, не пізніш, як у п’ятнадцятиденний термін від дня їх отримання.

3.5.  Забезпечити пересилання звернень громадян за належністю до інших органів, якщо питання, порушені у зверненні, не входять до повноважень посадових осіб, у п’ятиденний термін, та повідомлення про це заявника.

3.6. Тримати на постійному контролі розгляд звернень  громадян, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв України.

3.7. Посилити персональну відповідальність за своєчасний, належний розгляд питань, порушених у зверненнях, що надійшли від громадян.   

4. Керівникам комунальних підприємств сфери житлово-комунального господарства вжити заходів щодо зменшення кількості колективних звернень шляхом покращення якості наданих послуг підпорядкованими підприємствами.

5. Головному спеціалісту по роботі із зверненнями громадян сектору контролю та організаційної роботи апарату виконавчого комітету міської ради Лілії СТРЕЛЬЦОВІЙ:

5.1. Суворо дотримуватись вимог Закону України «Про звернення громадян» стосовно термінів розгляду звернень громадян, письмових повідомлень громадян про результати розгляду звернень громадян, термінів пересилання звернень за належністю до інших органів.

5.2. Проводити систематичний аналіз стану розгляду звернень громадян, забезпечувати вжиття заходів щодо усунення причин, що призводять до порушення законодавства.

5.3. Постійно інформувати міського голову про стан виконавської дисципліни щодо розгляду звернень громадян та факти несвоєчасного подання відповідей відповідальними виконавцями та прояви формального підходу до розгляду питань, порушених заявниками.

5.4. Забезпечити об’єктивне та всебічне висвітлення стану роботи із зверненнями громадян через засоби масової інформації та офіційному веб-сайті  Первомайської міської ради.

                                                                                                Термін: щомісяця 5 числа

5.5. Інформацію щодо виконання пунктів  5.2-5.4 рішення надати міському голові до 07 листопада 2026 року.

6. Зняти з контролю рішення виконавчого комітету від 12.05.2026 № 365 «Про забезпечення виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», актів Президента України, Кабінету Міністрів України щодо звернень громадян у І кварталі 2026 року» як таке, що виконане.

7. Контроль за виконанням рішення покласти на керуючого справами виконавчого комітету міської ради Тетяну ДАНИЛЬЧЕНКО.

Міський голова                                                                       Олег ДЕМЧЕНКО